文/记者 陈振宇 编辑/陈永杰 供图/杭州市计算机学会

一天半夜，下城区援通呼叫服务信息中心收到了一名许姓老人的紧急呼救信号。24小时在岗的工作人员了解到许老突然气管炎发作，需要紧急就医。十分钟不到，老人安然抵达医院。同时，许老的子女也接到了通知。

在杭州，很多老人都免费领取了这样的呼叫装备。一个红键一个绿键，分别代表了“紧急呼叫”与“生活服务”。无需拨号和等待，只要按下按钮，即可享受专业的养老服务。

俗话说，家有一老，如有一宝。老人能安度晚年，是社会和谐的基础。目前，我国已经步入老龄化社会，养老产业正在遭受严峻挑战。2016年，我国65 岁以上人口已达到 1.49 亿人，几乎是英国和德国两国人口总和。

随着社会老龄化的不断加剧，养老产业的转型升级迫在眉睫。2017年，杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务，推进“智慧养老”项目转型升级。杭州市计算机学会联手杭州市科技创新企业，协同打造了“机居一体智慧为老服务”全新模式，助力杭州开启“智慧养老”2.0时代。

▲“机构养老”和 “居家养老”的界限正逐渐模糊

搭建平台，促进产学研融合

走进浙江援通科技发展有限公司，“学会援通科技服务工作站”的标牌挂在了显眼的位置。在这里，杭州市计算机学会、科技创新企业、各大高校之间进行技术对接，已有近3年。一个个全新的“智慧养老”模式在这里诞生、发展、成熟。

“杭州市曾以公开招标方式产生了市级‘智慧养老’服务商资格库，其中援通公司以总分第一名入围。考虑到援通在‘智慧养老’方面的资深经验，我们选择把科技服务工作站建在这里，为产学研一体化搭建平台”杭州市计算机学会副理事长徐玉清介绍。

在科技服务站中，记者亲身体验了由其他企业送来对接的远程会诊系统：将多方视频通讯软件与眼底镜等医疗检测设备相融合，使得三甲医院的医生能在远程会诊中，高效并且较为精确地收集到病人的身体指标。

“远程会诊系统，可以高效地将专业的医生资源对接至老人，解决‘看病难’的问题。但是更重要的是，它能帮助建立一个全新养老服务模式”徐玉清说。

机居一体，打通传统养老屏障

在传统养老中，存在着机构养老(让老人集中在一个地方接受专业服务)和居家养老(老人在家接受有偿上门服务)两种方式，两者泾渭分明。考虑到生活习惯、经济情况等原因，国内96%的老人主动或被动地选择了后者。居家养老的归属感、自由感是其优点，但医疗、护理服务存在着明显的不足，如何解决?“机居为老”服务模式，正是打破两者之间屏障的有效办法。

许多老人不愿意离开长期生活的场所，又希望享受专业的养老服务，这时候就可以通过互联网手段，和附近的专业养老机构进行联系，只享受咨询、上门帮助、医疗问诊、健康检测等等服务，不居住在养老院中。在传统养老模式下，这种想法很难被系统化执行，但借助互联网、物联网、智能穿戴设备、智能检测设备，就使得在在中享受精准养老服务成为了可能。

养老机构通过信息化建设，加强了老人状态及需求信息收集和数据终端的信息管理，使其服务能力及辐射范围，可以得到扩大和效率提升。它不再单纯服务于机构内的老人，而是覆盖周边的一片区域，使更多居家养老的老人更有保障得到专业服务。

援通董事长祝耀升认为，“机居为老”服务模式，还有利于推广养老服务的规范化。针对一些细节、个性化的服务，可以明确服务的负责人，从而建立完善的服务契约体系。

“比如，一位老人凌晨尿床按呼叫请求清洁帮助，找多家家政公司都说没这个服务。而社区也不一定会承担这项工作，因为他们和老人之间不是契约关系。但在‘机居为老’服务模式下，就能使更多的老人和机构之间建立服务契约，提供此类的应急服务。”

▲“机居为老”让专业服务深入每家每户

穿针引线，激发企业创新力量

徐玉清介绍，智慧养老是一项人性化的工作，要将科学技术真正落到实处，解决老人的难点、痛点，并非易事。而敏锐地把握市场方向，洞察客户需求，恰恰是企业服务的优势所在。

“比如老人上医院看病、配药、打针的陪护工作，社区医院通常没有人手做、家政服务又缺乏专业素养不敢做，如果能将这一市场需求通过互联网技术与养老机构对接，会解决居家养老的难点和家庭负担，产生广阔的市场前景”。

祝耀升介绍，目前养老院的利用率不平均，“公立养老院一床难求，私立养老院闲置较多”的情况非常普遍，采用“机居为老”模式，能够使现有闲置的养老机构和资源得以有效利用，达到“开发市场”、“提升服务”的双重作用。

同时，养老机构采用融合了互联网、大数据技术的管理系统，也能达到提高管理效率，节省人力成本的作用。同样专业的服务，让老人少花钱;同样的成本投入，让养老机构多挣钱。依托互联网技术，一场养老行业的革命已经来临。

创新驱动助力工程提供科技助力

在全新养老模式升级的背后，是杭州市计算机学会“学会援通科技服务工作站”源源不断的科技助力。三年来，工作站通过多种形式和平台开放，请进来与走出去结合，有针对性地引进高端智力资源，为多家企业形成互补产业链，共同解决实际问题和技术难题。另外，合作站还与中国科学院计算技术研究所建立长期新产品试用基地的合作关系。

据了解，学会工作站的建立得益于杭州市“创新驱动助力工程”的大力帮助。该工程由杭州市科协发起，旨在引导学会在企业创新发展转型升级中主动作为，在地方经济建设主战场发挥生力军作用。

对于今日的成就，祝耀升由衷地说：“生活需要科技，需要科学技术的普及。而科学技术的普及需要科技社团的更多作为。这三年，援通公司的快速发展，在智慧养老服务领域的贡献，要感谢杭州市科协发起和组织实施的创新驱动助力工程，感谢杭州市计算机学会广大科技工作者的勤勉和卓有成效工作。”■