老年人的死亡焦虑相对较高，这就导致他们对这方面的信息特别敏感，也特别相信。

　　“奶奶被珍奥的推销员哄着买了接近十万元的保健品，怎么劝她?我该怎么办?这是知乎网上一个名叫“昭夕”的网友发的帖子，据这位“昭夕”童鞋描述，故事梗概大致是这样的：

　　他的奶奶是小县城的小学退休教师，每月退休金大约4000多元，平时省吃俭用，菜都不舍得买好的，但随着推销保健品的女推销员一次次上门，奶奶就像被洗脑一样买了好多东西。洋奶粉一买两大箱，一箱上千元，某保健产品一万五千元，各种各样的药两三万元……就这样前前后后花费了将近10万元。家人觉得花这么多钱买一堆没用的东西很不值，于是开始劝阻奶奶不要相信推销员，但奶奶非但不听，反而跟所有劝她的人生气。老太太如此“任性”，家人一筹莫展。

　　此贴一出引发众多网友跟帖，直呼类似现象在自己身边也常有发生。为什么有那么多老年人相信推销员的忽悠?面对此类现象又有什么好的解决方案?
 

　　“理性意识的老化”让老年人容易被忽悠

　　据民政部一份统计数据显示，截至2014年，中国60岁以上老年人数量已超过2亿，占总人口的14.9%。老年人作为一个日渐庞大的社会群体，正面临着越来越多的问题和挑战。当然，老年人之所以频频上当受骗的原因是复杂和多样的，且每一个老年人受骗原因也各不相同，但有一个因素却是普遍存在的，那就是理性意识的老化和记忆系统的衰退。

　　从进化和发育的角度，大脑可分为三层结构，最下一层主要由脑干组成，是生命中枢，主要起调节血压、心跳、呼吸、体温的作用。脑干的上面是情感中枢，主要起调节情绪、记忆、激素分泌等的作用。而占据大脑前侧弱三分之一位置的前额叶，就是我们要找的理性中枢，它负责大脑的总指挥，也称“人类的大脑”，主要起分析、思考、逻辑推理、判断、觉察、安全、协调、控制等作用。

　　人类防被骗最需要的就是这个“理性大脑”的功能，但随着年龄的增长，理性大脑是所有大脑结构中最先老化的，因此老年人在行为上就如同小孩子一样，容易受情绪左右，容易被忽悠。与此同时，老年人的记忆系统也开始衰退。

　　“很多保健品公司不断在电视、电台和报纸上做广告，让老年人不断接受‘XXX产品好’的信息。而在推销员向老年人进行推销的时候，老年人就只会记得自己之前一直听说过的品牌是很好的，但至于从哪里听说的，这个来源是否可靠等信息，他们就记不住了。”北京大学发展心理学教授张昕表示，老年人记忆系统中来源记忆的衰退对老年人的行为产生着重大影响，这就导致他们在面对一些保健品推销时无法判断其真伪。
 

　　把保健品当成“死亡焦虑”的救星

　　“老年人都希望能够健康长寿，所以对于保健品特别感兴趣，而且他们对目前社会上的医药发展技术了解不足，很容易被说服” ，北京大学心理学教授沈政表示。一些保健品推销员对老年人的这种心理早已谙熟于心，欺骗手段自然有了针对性。

　　“给老年人做一些免费的身体检查，告诉他们身体状况如何，需要补充营养。任何人都不可避免地面临死亡，所以也会有所谓的死亡焦虑(death anxiety)。老年人的死亡焦虑相对较高，这就导致他们对这方面的信息特别敏感，也特别相信。”张昕向记者分析道。

　　与此同时，心理学研究发现，老年人一旦形成了某一信念就会形成一道牢不可破的信念城墙，很难被攻破”， 张昕说。这一点或许能解释“家人开始劝阻奶奶不要相信推销员，但奶奶不但不听，反而跟所有劝她的人生气。”的现象。
 

　　情感空虚才会落入“免费”陷进

　　保健品推销员善用的另一个“利器”就是情感攻势。从心理学角度来说，如果老年人长期处在一个自我封闭的环境中，不能与自己的子女进行很好的情感交流，固有的情感得不到宣泄，他们就会产生一种与人交流的迫切感，渴望得到关注，得到理解。但现实生活中，由于子女都忙于自己的生活，很少有时间去和老年人进行情感上的沟通和交流，这恰恰让一些推销员有了可乘之机。

　　老人之所以容易落入“免费讲座”“免费试用”等“陷阱”，很大程度上是因为内心寂寞，沟通的愿望得不到满足。张昕分析说，“那些推销员不会一下子就要求老年人买这买那，而是先关心老年人，嘘寒问暖，甚至送一些小礼品，逐渐拉近和老年人的距离。让老年人真正感受到了被关注，满足了他们的情感上的需求。老年人自然会对他们更加信任。”
 

　　“子女常回家看看”也许是解决之道

　　生理退化、心理弱点、骗子狡诈，多种因素决定了老年人在生活中成了地地道道的弱势群体。那么如何预防老年人受骗呢?“健全的社会管理机制和加强对老年人身心健康的关注二者缺一不可。”沈政表示。

　　“花点时间多陪陪老人是最好的选择。”张昕建议道，作为子女不仅要关注老年人的物质生活，更为重要的是对他们进行更贴心的精神关怀，如此他们会感到被关注被重视，精神的需求得到满足后，他们再听到相关欺骗的言论就会变得更有理性和判断力。所以，当发现老年人受骗，作为子女不应该一味地责备，而应该引导老年人正视自己被骗的遭遇，帮他们分析被骗的原因，总之，作为子女还是应该“常回家看看”。

　　除了情感上的慰藉，老年人最大的需求应该是健康。随着身体各项机能逐渐衰退，病痛增多，这个时候，他们会特别迷信各种“神奇”的疗法。这种情况下，就需要子女关注老年人的身体健康变化，经常带老年人去做身体检查，给他们细心讲解关于健康养生的常识，尽可能地消除老年人对身体健康的后顾之忧。
 

　　社会化管理更重要

　　不可否认，解决老年人被诈骗，最有效的办法之一，是让子女加强和老年人的联系，然而社会化的努力其实更重要。

　　在日本，警察厅、法务省于2008年7月颁布的《扑灭汇款欺诈行动计划》中，要求金融机构做到在ATM机周围提醒顾客注意、在ATM机附近禁止使用手机、创造周边整洁的环境、银行员工警惕可疑客人等措施，来预防诈骗案的发生。而根据日本警察厅的资料，日本金融机构对此类事件的阻止率也从2008年的12.4%提升到了2012年的31.4%。

　　因此，面对老年人出现的受骗问题，个人与相关政府机构形成一种社会合力才是最佳的解决之道。在社会管理方面，一方面，有关部门应制定相应的法律法规，加大对老年人诈骗案的打击力度，另一方面，需要富于可操作性的制度设计。目前，可以考虑增加社区的公益性岗位，以便社区工作人员能够与老人特别是“空巢”老人结对子，化解老人“交流困境”的同时，也有利于缓解社会就业压力。

　　其次，进一步发展社区老年服务事业，更多地对老年人提供相应的法律援助，有针对性地对老年人不断进行宣传教育，尤其需要定期举办科学科普讲座，增加老年人的科学知识，强化他们的防范意识，有效增强老年人对保健品的“免疫力”。■