文／李晶

　　人人车创新性地采用了C2C(个人对个人)模式进行二手车交易，使交易链条变短，让利空间增大，专业的评估师让车况更透明，但是这种二手车交易的“淘宝”模式，真的能解决目前二手车交易市场“脏乱差”的问题吗?

　　雷军、腾讯看中了什么?

　　人人车公司的大门正对着一台大屏电视，其中播放着与车有关的创意视频。一段是爱意浓浓的相识、相恋与相离的车辆易手故事，当你不得不离开的时候，那个曾经爱过的它会被另一个人继续好好地照顾。再一段是，蛇形迂回赛道上的试车场景，赛车在纷飞的尘土中疾驰、漂移，特写中的冷峻潇洒的头盔君正是人人车团队成员。

　　这是人人车为每个来访者准备的“见面礼”。它让你直观地明白了人人车在做什么，人人车的团队里有多么“牛”的人物。

　　8月3日一早，国内二手车电商交易平台人人车宣布已完成8500万美元的C轮融资，由腾讯领投，包括雷军在内的上轮投资者亦有跟投，华兴担任财务顾问。本轮融资之后，人人车估值将超过5亿美元。人人车成立于2014年4月，此前已经获得过两轮投资，投资方包括红点投资、策源创投和雷军系的顺为资本。在一年多的时间里拿到三轮融资，总计超过1亿美元。打动这些投资人，人人车做了什么?

　　模式。二手车交易按照流程划分，可分为C2B、B2B、B2C等模式，其中C2C模式因链条短、让利空间大而被看好。人人车推出了二手车C2C虚拟寄售模式。C2C让买卖双方直接面对面交易，减少了交易环节;虚拟寄售让卖家在交易前仍可保证用车，且平台省去寄售的库存成本。更重要的是，人人车提供专业评估师，通过249项检测为买方把关，让二手车车况透明，交易后一年两万公里质保解除了买车用户的后顾之忧。

　　人人车创始人李健告诉记者，做人人车与他的购车经历有关。在国内，只要是中介相关的行业都有“脏乱差”的问题，坑蒙拐骗层出不穷。不透明的交易信息，让买方心里总不踏实。二手车行业是典型的例子，处处陷阱，买与不买都是一次虐心。

　　这仅仅是埋下伏笔。更重要的是，他想去改变世界。“互联网时代改变了很多，人们的生活资源极大地丰富，但是基于互联网的服务一直缺位。‘互联网+’能带来改变。‘+’让认为互联网无用的人，能感受日常生活所需的传统行业、服务被互联网覆盖到。‘互联网+’是未来几十年的趋势，应该选择一个行业深度改造，而不是固守互联网或大数据的概念。”

　　在他看来，二手车市场最大的问题是信任。信任不由铺天盖地的广告宣传中获得，而是来自用户的口碑。“不要花钱推广，从零开始做口碑”这也是雷军给他的建议。

　　从零开始做口碑

　　李健认同先做口碑，但从零开始步伐艰难。二手车交易并不是新行业，之前市场做不大是因为没有口碑。李健认定口碑和品牌，能支撑自己把规模做大。所以，融资的钱，很多投入到用户体验中。

　　一位奔驰S350车主曾来人人车卖车。达成交易前，人人车评估师对车辆进行第二次检测。变速箱的一颗螺丝有被拧过的痕迹，除非被维修或更换才可能动这颗螺丝。听到这样的反馈，车主气愤地强调车买了不到一年，从未坏过修过。但评估师坚持认定变速箱有问题。

　　车主联系奔驰4S店证实车况，却得到意想不到的回应。4S店称因做保养时发现变速箱有问题就为车主做了更换，但怕由此导致退车或起冲突，便没有告知车主。

　　车况问题水落石出，但交易该何去何从?人人车又与买方重新沟通，介绍了全部情况，对方认为可以接受，交易顺利完成。

　　对买家而言，有点问题并非不能接受，重要的是车况透明;对卖车一方，如果没成交可能留下遗憾，但细致的检测会让他放心，下次买车他一定离不开人人车。

　　人们用星级评价服务，五星级最好，但尊上敬下是有距离感的服务。人人车的文化核心是“朋友·爱”。它把客户当做朋友，甚至搭着肩膀的亲哥们，24小时手机开机，有问题随时联系。

　　把细节处做得更好，帮人人车赢得口碑，也迎来更多的用户。如今，人人车已有30%以上的交易来自口碑。

　　“我要让用户感受到，在人人车买车的经历是一次‘完美’的经历，是超乎预期的经历。只有这样用户才愿意去传播，告诉身边的朋友人人车买车放心，服务贴心。”李健说，这也是他最希望得到的评价。

　　创业是个啥滋味?

　　“爽!”李健痛快地说。创业让他和一群志同道合的朋友，做了自己最想做的事情。

　　李健曾在百度工作7年，是百度最年轻的产品总监，后历任58同城副总裁、微软亚洲工程院副院长。李健在58同城任职时就曾深入研究过二手车，但发现当时做二手车电商的时机并未成熟。2014年，“互联网+”浪潮席卷大多数传统产业，二手车行业也不例外。

　　“创业对自己而言像是火山爆发找到了出口。”李健说，在一个环境待久了，就会慢慢沉淀。这种沉淀需要一个释放的出口，否则很难受。某个时间节点到了，就会胡思乱想，必须要爆发，而且要爆发一段时间。也许爆发成功了，也许没成功，但重要的是爆发的过程很爽。

　　目前，人人车业务已覆盖全国24个城市，在售个人车源15000辆，7月份成交超过3000辆，成交均价10万元。就像赛车一样，人人车先起跑，而且一直狂奔，身后的对手才会越来越远。■