1月6日，北京铁路局召开春运情况通报会。北京铁路局销售渠道中，网络售票已占到70%。据预计，春运高峰日为1月27日和28日，北京地区预计每天输送旅客将达到104万人左右。
　　
　　据北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责接待旅客的问询等工作，按以往春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。“有的乘客不理解，经常会有骂人等情况出现。”负责人表示，虽然该客服中心并不负责票务工作，但常有旅客因买不到票或遇到问题对着电话就骂，12306工作人员也只能听着，经常憋一肚子气，心理压力很大。
　　
　　为了缓解职工的这种压力，12306的工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。
　　
　　“宣泄疗法”是心理咨询与治疗中常见的方法之一，心理宣泄室用于让个体在一个安全的地方将心里的焦虑、苦闷、愤怒等消极情绪释放出来，为不良情绪提供一个出口，起到心理放松和减压作用，让个体在可控的范围内将消极情绪宣泄出来。宣泄室的布置不仅仅是有供发泄的宣泄器械，也包括合适的宣泄环境和用于交流的平台。在通过多种方式引导适度宣泄情绪之后，让心理向着积极健康的方向发展。